北京链家给门店动了第五刀

程璐洋2021-09-16 22:10

经济兴发网 记者 程璐洋 链家又升级了门店。

在北京链家约1400家门店中,5.0版本的门店超过200家。这是北京链家从2020年开始的动作,便利店、共享会议室和读书卡座等空间,出现在越来越多的门店中。目前,5.0门店主要落地北京和上海,强调邻居属性,提出“在社区里和邻居打成一片”。

链家上一次门店升级是在7年前。2001年创办的链家,从2003年的港式门店,到2008年的台式门店,再迭代到后来的3.0、4.0、5.0版本。门店的迭代历程背后,是链家和整个中介行业变化的20年。

5.0门店

67岁的张秀英阿姨,是社区剪纸队的班长,也是北京链家望京东湖湾一期店的老熟人。

张阿姨说,社区剪纸队需要活动空间,白天可以去居委会,但居委会下班后就没地方了。“链家的店有几个小孩,特别主动,让我们坐屋里,有空调,又有复印机。我们就经常来打印图片,好去剪纸。后来不管早也好晚也好,我们(几个班长)就来这商量工作”,她介绍,再后来,社区剪纸队作为志愿服务队需要培训学生,还在这个链家门店的二楼会议室,做过几次五六十人的活动。

想为社区提供便利的中介,不止链家。

张阿姨能说出小区周围三五家中介的门店位置,也有着对不同门店的评价,“拐角儿那家,一开始也让我们上店里去,阿姨阿姨叫得可亲了,但他们店里没有大机器,打不了A3的剪纸。”

后来,链家的经纪人还去居委会,举办老年手机培训班。张阿姨说,大家都觉得链家挺像自个一家子,说话比较实在。虽然目前自己还没有过房屋交易,不过“要想在这儿租个房或者什么,可能比较信任他们。”

8月的一个周末,北京朝阳区的链家团结湖东里店,在店门口摆出了免费的娱乐套圈活动,像老式游乐园,套中赢沙包、小玩具等奖品。参与活动,需要加入门店的微信群,在这个名为“链家东里店服务共建便民社区”的群里,链家的经纪人会发布“有需要打印学生返校监测表的,链家可免费打印”等消息。

在北京望京的链家嘉美风尚店,门店外养了只宠物兔,吸引了一堆小朋友,身后是带娃的爷爷奶奶们在聊天。

与北京不同,上海链家5.0门店的共享空间更多以“城市书房”的形式展现。在上海淮海中路店,落地了5.0版本的第一家健身房和瑜伽室。近期,上海古北大区店还成为了疫苗临时接种点。

5.0门店

5.0门店 受访者供图

这些门店的变化,就是链家5.0门店和其他门店的区别。在链家的介绍中,5.0门店不再是传统门店的单一经营属性,强化了服务共享的功能,为社区居民提供办公娱乐空间和定制化的社区服务。

北京链家总经理李峰岩告诉经济兴发报,要让利更多的门店空间给社区居民,让经纪人在门店的工作更舒适,这是北京链家门店未来的发展方向。

在北京链家店面设计工程中心总监甄伟超看来,5.0门店的设计强调共享、定制和环保。他介绍,5.0门店的装修风格统一,但店面布局会定制化,根据社区居民需求和经纪人作业特点去设计改造。以北京为例,缺乏休息、临时办公点、会客场地的门店,会扩大休息区和共享办公区。周边缺乏超市便利店的社区,在门店条件允许时,会在店内布局社区便利店。

2020年12月,在北京市海淀区的当代城市家园链家门店内,链家落地了首个社区便利店。至今,链家在北京共开出60多家社区便利店,年内要开出百家。

这一系列动作,在链家内部被称为社区链接。北京链家社区链接负责人朱经理曾告诉经济兴发报,所谓社区链接,是链家希望通过一些业态,用便利的服务,增加和社区的链接次数,产生更多交互。

李峰岩对社区链接的定义是,“一切动作都朝着‘城市补给站’模式在推进”。他说,链家的门店基本都紧邻社区,服务扩容是北京链家开启5.0门店的使命。社区化是北京未来发展的趋势,服务扩容可以为经纪人和社区居民之间营造有品质的接触。

想要增加接触,首先要付出成本。单就免费打印这一项,北京链家每个月的纸张成本超过100万元,且不包括电费。成本的背后,是链家想要的想象空间。

链家创始人左晖曾表示,在中介交易领域,链家的画面感和路径非常清楚,但是其他的很多领域,比如装修、家居、居住服务、消费者社区的服务,画面感相对模糊。

社区链接,也许就是让画面变清晰的第一步。

迭代

2001年,30岁的左晖创办了链家,首家营业门店在甜水园。2002年1月份加入链家的李峰岩,时任甜水园店店长,20平方米的门店里,有包括他在内的6名员工。

行业传说,左晖是因为租房被中介骗,所以这位北京化工大学计算机专业的毕业生,创办链家,想解决自己这种北漂用户们的问题。后来,左晖常这样解释当时的选择:也许这一代中国企业家的使命就是去解决,包括服务业在内的很多领域的基础品质问题。

2003年,开出8家店的链家门店,开始学习港式风格,房屋信息贴在外立面的墙壁上,鼓励充分竞争。李峰岩回忆,一个大开间,有客户进来,所有经纪人都可以争取。842847的座机响起来,谁第一个接,客户就算谁的。“对经营传导的观念是,谁快就是谁的”,他解释,背后的竞争逻辑,也给客户带来了压力,他们往往会选择进门第一个经纪人,“要业绩最好的,才有资格坐第一个位置。”

1.0门店

1.0门店 受访者供图

李峰岩告诉经济兴发报,店面的变化,其实是认知的变化。认知改变后,店面长什么样、布局和装修都会发生变化。

2005年,是北京房产市场飞快发展的阶段,也是左晖认为链家最激进的两个时间点之一,链家门店数量从30多家扩张到100多家。

2008年,左晖去日本、新加坡和中国台湾等地参观学习后,要求已经开出530家店的链家门店,改为台式风格。门脸改为全落地窗,房源信息从内部贴满玻璃。大开间分隔出前台,用背景墙把经纪人作业区和前台接待区分隔开。也是在那一年,链家开始建立数据库,也就是后来的楼盘字典。

2.0门店

2.0门店 受访者供图

2008年,房地产市场调控,赶上太平洋对岸的金融危机,资金紧缩的寒意弥漫。这一年,左晖口中“对内对外都面临很大压力,很多矛盾”的链家开始系统性变革,“花很多钱,基本把赚的钱都给了”IBM,做了公司战略、使命愿景价值观,和IT战略的三个咨询项目。现任链家首席运营官的王拥群,在那一年加入链家,也带来了现任愿景集团的首席执行官的仓梓剑。

行业的寒意直到2009年4万亿计划使得地产行情开始反转。

IBM对链家的梳理,一直到2010年,那几年的工作强度,大到左晖称自己几乎每天晚上都要一两点钟才回。他在接受采访时表示,那时,整个行业发展有很多不确定,所以链家花了很长时间梳理各个利益相关方之间的关系,包括链家跟用户的关系,用户跟经纪人的关系,经纪人和公司的关系、经纪人之间的关系等。后期的讨论主要在居住领域,因为链家想做的事情很明确,一方面完成交易,是整个居住的一部分,另一方面发现在整个住的领域里,痛点太多了,问题太多了。同时,链家比较在意服务者的职业化,所以使命包括“有尊严的服务者”。

也是在2010年,左晖去日本参观三井不动产后,请来了当时三井的门店设计师。甄伟超跟着这位日本设计师,落地了3.0门店,强调“对客户好”的建筑属性。

改变首先体现在建筑的通透性上。3.0门店取消了店门脸满玻璃的纸质房源信息,改为室内展示,让路人能一眼看清门店内部。同时,灯光设计也从大白灯变为色温3000的暖色灯光,“暖暖的日式风格”。地面用仿古砖取代了玻化砖,漫反射使得灯光反射后是哑光,“整个空间色调温馨”。

3.0门店

3.0门店 受访者供图

这在当时,挑战了中介行业传统,运营同事们也担心这样是否会影响生意。甄伟超承认,出于对业绩影响的考虑,3.0门店在2011年没有全部推广,先小范围做实验,“后期测数据发现没有任何影响,整体对业绩是正向的”。

另一方面,3.0门店把接待区和工作区彻底分离。相比2.0门店的前台形象墙, 3.0门店让客户进店后的所有动作,尽量不经过工作区,包括去洗手间。

甄伟超和日本设计师一起设计改造了4家店,从第一家新世界门店3000元/平方米的装修造价,到第四家五道口店1700元/平方米的造价。那一年,链家门店数量是744家。

2012年,门店数量944家的链家,将3.0版本的门店装修价格平均在约1200元/平方米,并已经推进线上真房源的内部战略。

左晖曾表示,到2012年左右,他明显感觉到,公司组织发生了一些变化,同事之间更亲近了,而几乎在3.0门店成型的同时,左晖要求甄伟超考虑4.0门店。甄伟超告诉经济兴发报,左晖当时提的要求是,让经纪人在门店的工作体验和在写字楼的白领一样。

2014年,链家4.0门店强调“对经纪人好”,店内设立经纪人储物间、换衣区等空间。那一年,链家网建立了全国网络。

4.0门店

4.0门店 受访者供图

到2015年,链家网独立,链家开始全国并购,同时启动组织变革,强调合作增效而不是单兵能力;绩效变革,将蛋糕最大块分配给一线经纪人;定义“链家=链家网+经纪人”,启动整合与变化。2018年,链家网平台化,变成新的品牌,贝壳。

2021年,拥有1400余家门店、2.6万名经纪人的北京链家,还在迭代5.0门店。

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不动产运营报道部记者
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