打通金融服务“最后一公里”,平安普惠精准引流至小微

2021-09-28 08:02

小微是我国经济社会健康发展的重要一环,今年以来,政府出台多项政策支持小微企业,在全行业的共同努力下,中小微企业融资继续呈现“量增、面扩、价降”态势。最新数据显示,截至7月末,全国普惠小微贷款余额17.8万亿元,同比增长29.3%。

以金融之水精准灌溉小微企业,将生产要素引至小微企业生产生活的关键环节需要全行业的努力。近年来,平安普惠通过“AI+O2O”的服务模式精准定位小微企业主并为其提供“有温度的服务”:线上,通过行业领先的金融科技为借款人提供便捷、快速的全线上服务,提高金融资源的可获得性;线下,通过地面服务团队为小微客户提供个性化、顾问式的“身边服务”。 正如近期热播的社会兴发类纪录片《流动的中国》所展现的那样,以吕宗扬为代表的平安普惠咨询顾问通过有温度的服务完成了一次次有效的资金流动,为小微企业主带去金融支持。

截至2021年6月底,平安普惠管理贷款余额增至6068亿元,同比增长16.8%,其中77.6%的新增贷款流向小微企业;累计借款人数达近1550万人,同比增长15.7%。

让科技赋能服务,全面推进流动速度

小微企业是经济社会发展的重要组成部分,但一直以来由于数量庞大、分布分散且需求复杂,小微企业融资难题长期存在。

为提高服务效率,全天候、全渠道触达小微,平安普惠凭借业内领先的科技应用能力,深度结合应用场景的科技开发,2016年就实现全线上业务流程,不仅突破空间限制实现“随时随地”服务,还以信贷科技提高作业的精准性。

与此同时,平安普惠一直探索将新的技术应用到业务流程改造与服务体验提升,通过技术上的不断更新迭代,以科技力量让金融服务变得更有温度。2019年,平安普惠推出全球首个信贷领域的面审AI机器人,将传统金融机构的线下信贷面审通过AI线上化、智能化,让其拥有和真人面审员无差别的服务能力,提高客户借款体验和放款效率。近日,平安普惠推出上线AI智能借款解决方案“行云”,让科技服务再次全面提“速“、提“智”, 将小微客户借款申请流程断点减少47%,申请流程平均耗时降低44%。

让专业赋能线下,全面增进流动质量

平安普惠不但能全天候、全渠道触达小微,保证了便捷的借款服务体验,更针对小微人群的特点,搭建了围绕小微经营场景的线上线下相结合的获客渠道及服务网络,超过5万名员工发扬艰苦奋斗精神,日常走街串巷,走到小微客户身边来提供更好的服务,在促进信息对称的同时更准确地把握客户真实的需求,为合适的人提供合适的服务。

为更好支持小微企业,近段时间来,平安普惠正在探索小微信贷服务向全面赋能发展,将小微信贷服务升级为“全借款周期”的温暖体验,搭建小微赋能生态圈,不仅为小微企业主提供借款咨询服务,还为小微提供量身定制的融资咨询服务、金融素养提升服务,帮助小微在财务和金融两个维度,实现知识和意识层面“出圈”,在融资、财务规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。

基于16年服务小微客群的洞察,如今的平安普惠以科技赋能服务,用服务扩展科技边界,平安普惠相关负责人表示,未来公司将通过发展负责任的金融科技,与各类合作机构一起构建小微服务生态,创新小微信贷产品,攻坚小微信贷的难点堵点,不断提升小微信贷服务的便利性、可得性和体验感。